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Réponses
Bonjour Nicolas,
Quelle est l'anomalie que vous rencontrez avec votre batterie ?
Avez-vous un souci avec l'autonomie, des redémarrages intempestifs, une chauffe lors de la charge ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
La batterie a un problème d'autonomie. Globalement la charge tient 12 à 15h alors que le telephone n'a pas un mois.
Bonjour Nicolas,
Avez-vous vérifié dans vos paramètres si certains services pouvaient être désactivés ?
N'hésitez pas à faire un tour dans les paramètres de Wi-Fi, Bluetooth, GPS, Données Mobiles, NFC.
Vous pouvez également diminuer la luminosité de l'écran.
Il arrive que certains de ces services soient activés alors que vous ne les utilisez pas, causant une consommation importante de la batterie.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai tout essayé et descactivé tout ce qui n'etait pas utile mais rien n'y fait. Je souhaite avoir une nouvelle batterie qui fonctionne. Merci de m'indiquer la démarche à suivre .
Cdt
Nicolas J
Bonjour Nicolas,
Un échange de batterie couverte par la garantie constructeur ne peut être validé que si le diagnostic confirme que la batterie est à l'origine du problème.
Une anomalie logicielle peut très bien mener à une consommation excessive de batterie, cela arrive parfois sur des téléphones neufs qui n'ont pas été entièrement étalonnés en sortie d'usine.
Avez-vous déjà effectué sur ce mobile une réinitialisation complète ? Si l'origine est logicielle, cela augmentera l'autonomie sans avoir à changer de batterie.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
Je n'ai pas eu de retour de votre part.
Pouvez-vous m'indiquer si la réinitialisation a déjà été faite ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
Je n'ai pas eu de retour de votre part.
Nous ne pourrons pas effectuer d'autres vérifications si je n'ai pas confirmation que vous avez effectué une restauration de votre mobile.
Vous ne perdrez pas vos données personnelles à condition que vos paramètres de sauvegardes aient été activés, il faudra simplement reconnecter votre compte microsoft au mobile après restauration.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
En l'absence de retour de votre part, je vous invite simplement à revenir vers moi si votre demande est toujours d'actualité.
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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