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Cette question a été résolue

Depuis mon rechargement, je n'ai plus de connexion internet?

JORDAN C.
JORDAN C.

JORDAN C.

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J'ai changé de forfait depuis le 11 janvier, et depuis ce jour, je n'ai plus de connexion à internet. Nous avons essayé la carte sur un autre téléphone, et ça ne fonctionne pas non plus?

Myriam L.
Myriam L.

Myriam L.

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Equipe

Bonjour Jordan,

Je vous invite à renseigner le numéro de ligne dans votre profil afin de pouvoir accéder à votre dossier et traiter votre demande.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Myriam L.
Myriam L.

Myriam L.

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Equipe

Bonjour Jordan,

Afin d'accéder à internet sur votre mobile, je vous invite à vérifier le paramétrage de celui-ci en suivant les indications de la FAQ suivante tout en vous basant sur le numéro du répondeur 777 :
-Si votre mobile est sous Android : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
-Si votre mobile est sous iOS (iPhone) : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres)
  • saisissez toutes les données en minuscule
  • activez l'itinérance des données (l'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière, je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.)

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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