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Question en attente de réponse

probleme de reception et d'emission de sms et d'appels

MARINE L.
MARINE L.

MARINE L.

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depuis quelques mois je ne recois pas tout les sms qu'on m'envoie, on ne recoit pas toujours ceux que j'envoie et pareil pour les messages vocaux , je pensais que c'etait liéà mon telephone mais j'en ai changé et c'est toujours pareil.
que dois-je faire ?

Réponse

Bonjour Marine,

D'après les éléments que vous m'indiquez, les anomalies que vous rencontrez doivent être liées à votre carte SIM. Je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805.

Votre carte SIM étant défectueuse, la commande sera gratuite.

Le délai de réception est de 48 à 72 h ouvrées + les délais postaux.

A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 h. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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