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Question en attente de réponse

pas de réseau depuis 5 jours ?

YANNICK C.
YANNICK C.

YANNICK C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Alors voilà, je viens ici pour un coup de gueule envers le service client NRJ Mobile !
Voilà 5 jours que je n'ai plus de réseau sur mon téléphone, ni celui de mon conjoint.
Je tente de contacter le service client avec mon tph fixe mais je tombe sur une boite vocale donc impossible d'entrer en contact avec quelqu'un.
J'essaye de me connecter à mon compte mais problème je n'ai jamais eu de mot de passe et n'ai jamais entré d'adresse mail. Je demande l'envoi par SMS mais ohhhhhhh je suis trop con, ça fait 5 jours qu'il n'y a plus de réseau donc je vais l'avoir comment le SMS ???
Du coup obliger de me taper 5 km en voiture pour trouver enfin du réseau et avoir ce foutu code à 4 chiffres.

Ma question est simple : Le réseau reviendra t-il bientôt ? Avez-vous pris la peine de vous excuser du désagrément auprès de vos clients impactés en tentant de les contacter comme pour leur demander s'il était satisfait ou pour leur vendre d'autres forfaits ?
Aucunement, j'attends toujours votre appel vu que vous possédez le numéro de ma ligne fixe !!
Y aura t-il un dédommagement pour les désagréments de vos clients ou simplement ceux qui viennent se plaindre ?
La encore j'attends votre réponse. Voilà 5 jours que je n'ai pas de réseau et rien ne semble bouger.

J'aimerais que le service client répondent à ces questions et fassent le nécessaire rapidement sans trouver de fausses excuses en me demandant de redémarrer mon téléphone ou autre, le problème vient pas de moi mais de l'opérateur et plus particulièrement l'antenne au bout de ma rue !!

Cordialement,

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

YANNICK C.
YANNICK C.

YANNICK C.

Niveau
0
12 / 100
points

Marie R : Le souci c'est que le numéro d'appel ne permet pas la mise en relation avec le service client pour faire la démarche de basculement d'opérateur.

Bonjour Yannick,

Afin de vous proposer une assistance pour résoudre votre incident de réseau, je vous invite à continuer notre échange par messages privés pour convenir d'un rappel.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous invite également à ajouter le numéro de la ligne concernée dans votre profil Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Yannick,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous contacter et vous mettre en relation avec le support réseau.
Ma collègue vous a confirmé l'incident réseau et a pu effectuer une modification sur vos deux lignes pour que vous ayez à nouveau accès aux services.
Elle a également ajouté un geste commercial d'un mois offert sur chacune de vos lignes.
Cette remise vous est confirmée par SMS et sera visible sur la facture qui s'éditera le 28/01/2017.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assitance Mobile si besoin.

Bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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