Question en attente de réponse
Malgré mon forfait, je n'ai jamais eu de 4G, comment résoudre le problème?
Je suis constamment en H+ et jamais en 4G alors que c'est compris dans mon forfait et que mon téléphone (Sony Xperia Z3) est capable de gérer la 4G. J'aimerais savoir quoi faire pour y remédier, d'autant plus que j'habite une grande ville couverte par la 4G.
Réponse
Bonjour Elina,
L'option 4G est bien active sur votre ligne. D'après la cartographie, votre secteur est bien couvert par la 4G et la connexion à une antenne 4G se fait selon la disponibilité du réseau.
Je vous invite également à vérifier si le mode réseau est bien positionné en "4G (préféré)/3G/2G" : depuis l'application "Réglages", "Plus", "Réseaux mobiles" puis "Mode réseau".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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