Question en attente de réponse
pourquoi avez vous suspendu ma ligne ?
Bonjour,
ma nouvelle ligne viens d’être suspendue au motif que je n'aurai pas envoyé une pièce d'identité, ce qui est faux je les ai envoyé des samedi jour de la mise en service de la ligne ; d'ailleurs vous m'avez écrit :
"Votre ligne est active
Vos pièce justificatives ont bien été prises en compte et sont en cours d'analyse par nos services.
Un émail vous sera envoyé dès cette analyse terminée pour vous indiquer les prochaines étapes."
Je n'ai reçu aucun mail évoquant un quelconque problème
Pourriez vous me répondre (par mail) car je regrette déjà mon ancien fournisseur que j'ai bêtement trahi.
Réponses
Bonjour Jean-Marie,
Je constate que suite à la bonne réception de vos pièces justificatives, nous avons remis votre ligne en service Hier.
Cordialement,
William, Conseiller Assistance Mobile
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William :
je vous remercie de me prévenir, mais j'avais déjà vu le rétablissement de ma ligne.
Je constate qu'il a fallu trois jours pour examiner mes documents envoyé dès samedi et qu'en attendant vous avez lundi suspendu sauvagement ma ligne alors que vous étiez en tort. Et il n'y avait aucun numéro ou adresse mail pour correspondre.
J'ai compris la gestion de NRJ basée sur le mépris du client, et je vais profiter du rétablissement pour récupérer mon RIO.
Merci pour tout
Jean Marie
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Bonjour Jean Marie,
Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Jean marie,
Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Impossible recevoir des appels depuis activation
Depuis la portabilite et activation de la ligne (22/04/24 12h).j'arrive émettre les appels et sms, mais je ne reçois pas d'appels. J'ai déjà essayé de redémarrer mon... -
Je souhaite obtenir mon code rio par mail car je ne peux pas passer d'appels avec ma carte sim
Depuis la réception de ma carte sim, je ne peux pas passer d'appels. Je vous ai déjà contacté pour ce problème sans résultat donc je vais changer d'opérateur -
je ne recois pas les appels de ma femme ainsi quelques personnes sur reseau bouyghe orange et sfr
portabilite effectue ce jour je ne peu rester vos services techniques n'ont pas reussi a regler le probleme
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