Question en attente de réponse
option internationale facturée en double?
Bonjour,
Sur ma facture du 20/12/2016, je constate qu'une option internationale "3h+300 SMS + 300 Mo depuis la Suisse" à 20€ m'a été facturée deux fois. Il est entendu que l'option était tacitement reconductible d'un mois sur l'autre. OR JE L'AI DESACTIVEE MOINS D'UN MOINS APRES L'AVOIR ACTIVEE. Merci de bien vouloir procéder au remboursement de 20€ surfacturés.
Bien cordialement,
HG
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Bonjour Hadrien,
Votre offre se renouvelle le 18 chaque mois. L'option payante souscrite le 9 est donc facturée du 9 au 17 puis du 18 au 17 du mois suivant avec voter forfait tant que la résiliation n'est pas demandée. C'est la raison pour laquelle votre service a été facturé à deux reprises nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800 .
Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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