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Question en attente de réponse

"Pourquoi mon téléphone se déconnecte du réseau ?"

JEAN BAPTISTE A.
JEAN BAPTISTE A.

JEAN BAPTISTE A.

Niveau
0
39 / 100
points

à l'attention d'Anaïk, Conseillère Assistance Mobile*
Bonjour et merci de votre attention.
Je remets en service mon ancien appareil (Samsung Galaxy S3).
J’ai bien reçu les sms de configuration et il semble que l’installation se soit déroulée sans difficulté.
Le débit est faible (moins de 2 Mbps) mais c’est souvent le cas pendant la journée.
Cependant :
1. la déconnexion se fait de façon très aléatoire. Elle peut se répéter plusieurs fois de suite et restée bonne pendant plusieurs heures.
2. elle ne se produisait pas avec mon appareil Homtom HT20 lorsque j’étais client direct de RedbySFR.

Je vous tiens au courant de la suite.
Cordialement.

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
5
13390 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Jean-Baptiste,

Ma collègue Anaïk suit toujours votre dossier via le post suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1265849-telephone-deconnecte-reseau. Vous pouvez lui répondre directement sur ce fil de discussion. Par ailleurs, elle vous a envoyé un mail sur l'adresse que vous avez renseigné dans votre profil Assistance Mobile. Vous pouvez également poursuivre la discussion avec elle par ce biais.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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JEAN BAPTISTE A.
JEAN BAPTISTE A.

JEAN BAPTISTE A.

Niveau
0
39 / 100
points

J'ai donc réalisé plusieurs tests croisés : ma carte dans deux autres appareils, une autre carte dans mon appareil. J'ai constaté quelques déconnections de ma carte dans les autres appareils et pas de déconnections d'une autre carte dans mon appareil...
Je suis bien incapable d'en comprendre le comment ou le pourquoi, d'autant qu'il s'agit de phénomènes aléatoires.
Je vous remercie de la suite que vous donnerez à mes difficultés.
Cordialement,

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Jean Baptiste,

Suite à l'ouverture de votre premier fil de discussion, je vous ai envoyé un message par mail pour que nous puissions prendre contact.
Si cela vous convient, pouvez-vous me communiquer les informations demandées par mail ? Si vous ne le visualisez pas, vous pouvez vérifier qu'il n'est pas dans le dossier des spams et vérifier également que l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil est correcte.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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