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Question en attente de réponse
mon téléphone est en panne comment faire?
Réponses
Bonjour Valentin,
Afin que je puisse effectuer un diagnostic de votre mobile, pouvez-vous me détailler la panne rencontrée?
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour Valentin,
Suite notre échange en privé, vous m'indiquez que l'écran reste noir quand votre mobile est allumé. Ceci doit être dû à une anomalie du rétro-éclairage de l'écran.
Pour y remédier, je vous invite tout d'abord à vérifier si le capteur de luminosité (qui est entre le haut-parleur et l'objectif avant de votre Samsung Galaxy J3 2016) n'est pas obstrué et à faire un test sans film protecteur ni de housse si vous en avez.
Si l'incident persiste, je vous propose de réinitialiser votre mobile. Du fait que celui-ci reste avec un écran noir et est verrouillé, toutes informations stockées sur la mémoire de votre mobile seront supprimées car aucune sauvegarde n'est possible.
Pour cela, je vous invite à :
Votre mobile redémarrera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Pour cette méthode :
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonsoir Valentin,
Suite à nos conversations en message privé, un SAV a été mis en place pour retourner votre Samsung Galaxy J3 en réparation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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