Question en attente de réponse
pourquoi l avantage famille 5 % n apparait que sur un seul fofait?
Bonjour, je possede 4 lignes (2 forfait prompto 50 go) + forfait primo famille 1 h et forfait prompto 10 go . est ce normal que l avantage famille de 5 % de remise ne se fasse que sur un seul des abonnements Prompto 50 go?
et a quoi corresponde les 5 euros solde précédent client en ma faveur sur la facture du 12/01/17? j'ai appelé votre service par tel mais on m'a répondu qu' il ne pouvait pas me répondre sur ces questions de remises ...
mes lignes sont 06*** 06*** 06*** 07*** Merci par avance de votre réponse
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Bonjour Valérie,
Après analyse de vos lignes, je constate que les deux offres Prompto 50Go ne correspondent pas à un seul et même forfait. Il y a d'une part l'offre promotionnelle Prompto 50Go commercialisée le 10/11/2015 qui est compatible avec l'avantage famille, et il y a l'offre promotionnelle de Noël 2016 qui est également un forfait Prompto 50Go mais qui a été souscrit le 08/12/2016, celuis-ci ne permet pas la remise famille selon nos conditions générales.
Quant aux 5.00€ qui vous ont été d'abord facturés et ensuite recrédités, ils correspondent aux frais de la carte sim, qui suite à l'achat d'un mobile en commande initiale ne nous sont plus dus, c'est pour cette raison que nous les avons régularisé sur la facture suivante.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Cordialement,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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