Question en attente de réponse
Ma facture ne corespond pas a l'offre que j'avais souscrite
bonjour a ma grande surprise et déception je vois que ma facture ne correspond pas a l'offre que j'avais souscrite qui était de quelques euros ... Vous êtes injoignable ,merci de me contacter dans la journée ,sinon je résilie demain vers midi ...
Réponse
Bonjour Andrea,
Le code promotionnel a bien été mis en place sur votre ligne.
La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 15.99 euros.
La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre remise sur 6 mois complet, et non pas sur 1 mois proratisé plus 5 mois complets. Cela ne serait pas avantageux pour vous.
La notion de remise sera visible sur vos prochaines factures mais n'apparaîtra pas sur votre espace personnel. Le tarif visible sur l'espace client est le prix commercial de l'offre et ne comprend pas les différentes remises dont vous pouvez bénéficier.
Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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