Mon téléphone affiche "Code blocage réseau" après s'être éteint. Comment le débloquer ?

Bonjour Mélanie,

Pouvez-vous m'indiquer le numéro IMEI de votre téléphone ? Vous pouvez l'obtenir en saisissant *#06# sur le clavier du mobile. Je vous invite à retirer la carte SIM avant de procéder à cette manipulation afin d'éviter tout blocage.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Mélanie,

L'IMEI que vous m'avez transmis correspond à un Samsung Galaxy S6 qui ne semble pas avoir été acheté chez nous. Selon votre description de la panne, une anomalie du logiciel a remis en place le blocage réseau installé par l'opérateur qui vous a vendu le téléphone.

Je vous invite donc à prendre contact avec cet opérateur qui vous fournira à nouveau le code de déblocage du mobile.

Si toutefois le mobile a bien été acheté chez nous, je vous invite à me le signaler. Je vous indiquerai comment nous faire parvenir la preuve d'achat du téléphone.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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