Question en attente de réponse
Prelevement de 4.99e tous les samedis depuis un mois
Bonjour, je viens de m'apercevoir d'un retrait chaque semaine depuis un mois de 4.99e sur mon forfait, qui est passé de 10e a 16e soit disant passant, ca commence a faire cher pour un abonnement low cost surtout que je ne sais absolument a quoi correspond ce prélevement multimedia ?
Comment joindre quelqu'un de vive voix pour l'assistance client ?
Merci
Réponses
Bonjour Vanessa,
Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, vous ne serez plus facturée pour ce service (sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre).
Les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise toujours par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Merci pour votre action, est ce qu'il est prévu un remboursement pour ces prélèvements qui restent non identifiés, car vous me dites que c'est un achat gallery mais je ne sais pas quoi exactement !
D'autre part comment bloquer la possibilité de ce type de prélèvement ?
Merci
Bonjour Vanessa,
Dans un premier temps, je suis au regret de vous informer que ces services étant entièrement indépendants de NRJ Mobile, il n'est pas techniquement possible de les bloquer. Pour ce même motif, aucun dédommagement ne pourra être accordé par nos services.
Si vous désirez un remboursement, je vous invite à retrouver le service auquel vous vous êtes inscrite et de vous rapprocher des éditeurs pour leur demander le remboursement des services qui ne vous auraient pas été fournis car NRJ Mobile n'a pas accès à ces données pour des raisons de protection de la vie privée.
Pour votre parfaite information, il existe un site dédié créé et alimenté par tous les opérateurs : « Info Conso multimédia » http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. Il permet aux clients :
- de retrouver un éditeur à partir de son numéro court,
- d'accéder à l'annuaire des éditeurs de contenu acheté ou auquel on s'est abonné.
Conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, NRJ Mobile facture pour le compte de ces éditeurs, sur leurs demandes, les clients utilisant les services qu’ils proposent.
Nous ne sommes qu'un relais de distribution de ces services que nous ne pouvons pas exclure en accès aux clients, certains les utilisant en toute connaissance de cause.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai donc utilisé votre lien, et je l'ai renseigné comme suit:
Votre service est facturé: * sur votre facture mobile
Votre opérateur est: * Bouygues (NRJ Mobile n’apparaît pas, il me semble que vous utilisez le réseau Bouygues)
Saisissez la référence exacte du service: * Téléchargements Gallery (c'est la seule information que je vois sur ma facture)
Et le résultat auquel il fallait s'attendre: Aucun résultat ne correspond à votre recherche
Bonjour VANESSA L.,
Benedicte H. a répondu à votre question "Prelevement de 4.99e tous les samedis depuis un mois":
Bonjour Vanessa,
Dans un premier temps, je suis au regret de vous informer que ces services étant entièrement indépendants de NRJ Mobile, il n'est pas techniquement possible de les bloquer. Pour ce même motif, aucun dédommagement ne pourra être accordé par nos services.
Si vous désirez un remboursement, je vous invite à retrouver le service auquel vous vous êtes inscrite et de vous rapprocher des éditeurs pour leur demander le remboursement des services qui ne vous auraient pas été fournis car NRJ Mobile n'a pas accès à ces données pour des raisons de protection de la vie privée.
Pour votre parfaite information, il existe un site dédié créé et alimenté par tous les opérateurs : « Info Conso multimédia » http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. Il permet aux clients :
de retrouver un éditeur à partir de son numéro court,
d'accéder à l'annuaire des éditeurs de contenu acheté ou auquel on s'est abonné.
Conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, NRJ Mobile facture pour le compte de ces éditeurs, sur leurs demandes, les clients utilisant les services qu’ils proposent.
Nous ne sommes qu'un relais de distribution de ces services que nous ne pouvons pas exclure en accès aux clients, certains les utilisant en toute connaissance de cause.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai donc utilisé votre lien, et je l'ai renseigné comme suit:
Votre service est facturé: * sur votre facture mobile
Votre opérateur est: * Bouygues (NRJ Mobile n’apparaît pas, il me semble que vous utilisez le réseau Bouygues)
Saisissez la référence exacte du service: * Téléchargements Gallery (c'est la seule information que je vois sur ma facture)
Et le résultat auquel il fallait s'attendre: Aucun résultat ne correspond à votre recherche
Bonjour Vanessa,
Après investigations sur votre ligne, il s'avère que vous vous êtes abonnée à un service correspondant à l'éditeur Digital Virgo FR en date du 31/12/2016. Vous pouvez prendre contact avec leurs services en cliquant directement sur le lien suivant : http://www.digitalvirgo.com/fr/contact/
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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