Question en attente de réponse
depuis plusieur mois nous avons un consommation web que nous ne comprenons pas ! merci de nous dire de quoi il s'agit ?
depuis plusieur mois nous avons un consommation web que nous ne comprenons pas ! merci de nous dire de quoi il s'agit ?
notre forfait devrait couter environs 8 euro et nous payons 30 par mois .Nous avons tout desactivé et cela continu
Réponse
Bonjour Jessie,
Le mobile que vous possédez est un smartphone. Un smartphone a besoin d'effectuer des mises à jour régulièrement pour ses applications.
Votre offre ne contenant pas de crédit internet, ces mises à jour sont donc facturées en hors-forfait.
Deux solutions s'offrent à vous:
- Changer d'offre pour un forfait Efficio E - 2h SMS/MMS illimités et 100 Mo de data incluse
- Déparamétrer internet avec l'aide d'un conseiller Technique
Si vous désirez changer d"offre, je vous invite à consulter la FAQ suivante:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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