Question en attente de réponse
Mplay32 désabonnement
Bonjour quelqu'un a fait une mauvaise manipe sur mon telephone et m'a abonné à mplay32 pour 4.99 euros par semaine, sans remplir aucun formulaire et valider quoi que ce soit. Je constate que beaucoup de gens ont eu le même problème avant moi sur ce forum, étonnant qu'il n'est pas été réglé... je voudrais donc être désabonné très rapidement. merci
Réponses
Bonjour Lucas,
Dans un premier temps , je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, vous ne serez plus facturé pour ce service (sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre).
Dans un deuxième temps, je vous informe également que les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise toujours par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Merci d'avoir fait le nécessaire pour me désabonner.
Il y a un nombre de demandes identiques à la mienne assez significatif sur le site assistance-mobile et les personnes ont l'air très étonnés d'avoir souscrit à ce service sans le remarquer. Aujourd'hui nous sommes habitués à utiliser internet sans cliquer n'importe où à tout va, je pense qu'il y a bien un problème quand à cet abonnement non explicite qu'il faudrait signaler.
Il semble que la somme de 4,99 euros apparaît sur ma prochaine facture, je n'accepterai pas de payer cette somme. A qui dois je m'adresser pour demander un remboursement si je suis facturé ?
Merci.
Cordialement.
Bonjour Lucas,
Tout d'abord, je vous informe que ces services étant entièrement indépendants de Crédit Mutuel Mobile, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Si vous désirez un remboursement, je vous invite à retrouver le service auquel vous vous êtes inscrit et de vous rapprocher des éditeurs pour leur demander le remboursement des services qui ne vous auraient pas été fournis car Crédit Mutuel Mobile n'a pas accès à ces données pour des raisons de protection de la vie privée.
Pour votre parfaite information, il existe un site dédié créé et alimenté par tous les opérateurs : « Info Conso multimédia » http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. Il permet aux clients :
- de retrouver un éditeur à partir de son numéro court,
- d'accéder à l'annuaire des éditeurs de contenu acheté ou auquel le client s'est abonné.
Conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, Crédit Mutuel Mobile facture pour le compte de ces éditeurs, sur leurs demandes, les clients utilisant les services qu’ils proposent.
Nous ne sommes qu'un relais de distribution de ces services que nous ne pouvons pas exclure en accès aux clients, certains utilisent ces services en toute connaissance de cause.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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