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Cette question a été résolue

Votre facture du 17/01/2017 n° 00095574688

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

Niveau
0
6 / 100
points

Votre dernière facture comporte la facturation de "SMS Hors forfait" pour notamment :
9 SMS vers USA, tous envoyés le 01/01/2017 à 18h32, au même n° de téléphone !
Ceci est matériellement impossible. D'autre part, après vérification, le correspondant n'a bien reçu qu'un seul SMS à ce moment-là....
Pouvez-vous m'apporté une explication plausible à cette facturation, qui me paraît abusive.
Avec mes remerciements.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30178 / 40000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Les SMS trop longs peuvent être comptabilisés en plusieurs SMS.
Cela entraîne une facturation de plusieurs SMS à la même heure.

En cas de dépassement de la taille limite d'un SMS standard, le SMS est envoyé en plusieurs fois et donc facturé plusieurs fois à la même heure.
C'est pourquoi, aucune contestation ni remboursement de possible à notre niveau.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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