quel possibilité lors de disfonctionnement de mon mobile?

Bonjour Sandra,

Je vous propose de procéder à une réinitialisation de votre Samsung Galaxy A5. Je vous invite préalablement à sauvegarder toutes vos données. En effet, tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...). Si besoin, vous pouvez contacter le support technique de Samsung au 01 48 63 00 00 pour la sauvegarde des données multimédias. Quant au répertoire, vous pouvez faire une copie dans votre carte SIM.

Suivez ensuite les manipulations suivantes :
1. Dans les paramètres, appuyer sur l'onglet "Comptes". Si un compte Google est présent, je vous invite à le supprimer en appuyant sur l'adresse Gmail puis Options
2. Renevez ensuite dans le paramètres et sélectionnez "Sauvegarder et réinitialiser" puis "Réinitialisez toutes les données"
3. Appuyez sur Réinitialiser le périphérique" puis "Supprimer tout". Votre téléphone s'éteint puis redémarre

Après réinitialisation, il vous faudra paramétrer son mobile :

• Ajouter un compte Google
• Télécharger vos applications
• Paramétrer Internet et MMS en suivant les indications de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Testez à nouveau le fonctionnement du mobile. Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance mobile pour me le signaler.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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