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Question en attente de réponse

je n'ai pas utilisé mon forfait et j'ai été facturer 5 € ?

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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bonsoir j'ai eu une consommation web facturé à 5.01 € le 16 /01 de 1.00 h jusqu'à 6.24 ,alors que je n'ai inseré ma carte sim pour la première fois à partir de midi, comment ce fait il?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Daniel,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient effectuée sur votre ligne. Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
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Equipe

Bonjour Daniel,

Je vous informe que la facturation est liée à un incident technique que nous avons rencontré. Ce dernier étant résolu, je vous rassure sur le fait qu'une régularisation d'un montant de 5,01 € a été appliquée automatiquement sur votre ligne. Elle sera à valoir dès l'édition de votre prochaine facture (Février 2017).

Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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