Question en attente de réponse
Mon mobile ne capte plus: puis-je changer de carte SIM?
Bonjour,
Depuis le dimanche 22/01/17 après-midi, mon portable ne capte plus de réseau mobile. Il m'est impossible d'émettre ou recevoir des appels. De temps en temps, le téléphone capte le réseau juste le temps de recevoir un SMS ou envoyer un SMS en attente.
En utilisant la carte SIM d'une autre personne, mon portable captait le réseau. En revanche, cette personne, en utilisant ma carte SIM sur son propre portable, ne captait plus.
Est-il donc possible de recevoir une nouvelle carte SIM? Avez-vous une autre hypothèse sur l'origine de ce problème?
N'ayant pas de ligne fixe, je suis pour le moment complètement injoignable.
Merci d'avance pour la prise en compte de ma question,
Cordialement,
Alexandre WILL
Réponses
Bonjour Alexandre,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour votre retour rapide.
Suite à votre message, j'ai à nouveau pu capter le réseau dans la soirée d'hier.
Toutefois, le problème a recommencé ce jour: j'étais en "appel d'urgence uniquement" hormis à de très rares moment où mon mobile se mettait à capter pendant quelques minutes.
A priori, un autre téléphone à réussi a téléphoner avec ma carte SIM et mon téléphone a reçu l'appel avec la carte SIM d'une autre personne.
Le problème peut-il venir d'une incompatibilité entre ma carte SIM et mon téléphone?
Quelle solution me conseillez-vous?
Merci d'avance,
Cordialement,
Bonjour Alexandre,
Il n'existe pas d'incompatibilité entre les cartes sim et les téléphones.
De ce fait, je pense que vous devriez sauvegarder toutes vos données personnelles (contacts, multimédias...) et réinitialiser votre mobile.
Si celui-ci est bien le Huawei Ascend G470, je vous invite à suivre les indications suivantes:
- Appuyer sur paramètres
- Onglet : TOUT
- Sauvegarder et réinitialiser
- Restaurer aux valeurs d'usine
- Réinitialiser le téléphone (en cochant "effacer la mémoire interne ")
Le mobile redémarre seul. Il faudra alors le reconfigurer comme lors de sa première mise en service.
Dans le cas où le dysfonctionnement est toujours présent, n'hésitez pas à recontacter l'assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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