Question en attente de réponse
Pourquoi mon mobile ne fonctionne pas à l'étranger avec ma carte SIM ou une achetée sur place?
Bonjour,
Mon portable ne fonctionne pas à l'étranger (Ukraine). Il m'indique "aucune connexion réseau" avec ma carte SIM personnelle, mais aussi avec une carte SIM achetée sur place (Vodafone), qui fonctionne sur d'autres téléphones.
La recherche de réseaux pour sélection manuelle ne donne rien non plus.
A noter qu'à mon arrivée, j'ai eu du réseau pendant un court moment et même des données en itinérance, mais plus rien depuis 2-3 jours.
Merci d'avance,
Réponse
Bonjour Louis,
Dans votre cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire dans un premier temps.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
- RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE.
- SUPPRIMER TOUT. Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
- Ajouter votre compte Google
- Télécharger vos applications
- Paramétrer Internet et MMS
- Faire la mise à jour logiciel si le téléphone en propose l'installation
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Vous devrez également reparamétrer votre mobile:
Une fois le mobile rallumé, je vous invite à faire des tests en communication.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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