Bonjour Jade,
Afin de corriger l'incident rencontré sur votre Samsung Galaxy J3 2016, je vous invite à :
- sauvegarder vos données (contacts, photos, vidéos, musiques et applications) : n'hésitez pas à joindre le constructeur Samsung pour obtenir une assistance au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures),
- désactiver votre compte Google via : Paramètres > Comptes > Google > cliquez sur votre adresse "@gmail.com" puis sur les trois points en haut à droite et sélectionnez "Supprimer le compte",
- réinitialiser votre Samsung Galaxy J3 2016 via : Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir paramètres par défaut > Réinitialiser le périphérique > Supprimer tout.
Une fois votre mobile réinitialisé, je vous invite à configurer votre compte Google, Internet et les MMS ainsi que vos applications et à effectuer les mises à jour logicielles en attente si besoin.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces manipulations, en nous précisant si l'incident de charge persiste avec plusieurs chargeurs et si le logo de charge apparaît ou non sur votre écran.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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