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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux plus envoyer de sms depuis plusieurs jours ?

PASCALE H.
PASCALE H.

PASCALE H.

Niveau
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Est-ce que c'est parce que j'ai dépassé mon forfait et que je n'ai pas payé l'acompte demandé à plusieurs reprises ? Pourtant les sms sont illimités dans mon contrat. Ou est ce un problème technique sur le téléphone ?

Réponse

Bonjour Pascale,
Après vérification, je constate qu'une suspension partielle est en place sur votre ligne, ceci est dû à un hors forfait.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous en avez été informé par SMS .
Vous avez la possibilité de régler le hors forfait sur votre espace client par CB.
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2. Cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture"
3. L'écran de paiement par CB s'affiche
>> Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider

La ligne sera rétablie dans un délai maximum de 2h, éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Sachant que si le paiement a lieu moins de 48h avant votre jour de renouvellement qui est le 28, il peut y avoir un double règlement. Dans ce cas le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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