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Question en attente de réponse

configuration MMS et Data impossible ASUS

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

Niveau
0
26 / 100
points

Bjr, je dispose d'un ASUS ZENPHONE, je suis chez vous depuis quelques temps, j'ai été obligé de formater mon tél et ainsi j'ai perdu la configuration Data et MMS. Le tutoriel de configuration ne me permet pas de configurer correctement mon appareil. Lors de mon arrivée chez vous ce problème de configuration n'a pu être réglé qu'avec l'aide d'un conseiller par téléphone, merci donc de me contacter

cordialement

C BORDIER

Réponses

Myriam L.
Myriam L.

Myriam L.

Niveau
4
8986 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Afin d'accéder à internet et aux MMS sur votre mobile ASUS ZENPHONE, je vous invite à vérifier le paramétrage de celui-ci en suivant les indications de la FAQ suivante tout en vous basant sur le numéro du répondeur 777 : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres)
  • saisissez toutes les données en minuscule
  • activez l'itinérance des données (l'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière, je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.)

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

Niveau
0
26 / 100
points

Merci pour votre réponse par mail mais comme indiqué dans mon message ci dessus, le tutoriel ne fonctionne pas, merci donc de me recontacter.
Votre procédure ou il est impossible au client de contacter un conseiller est franchement PÉNIBLE, on perd du temps pour rien

cordialement

C Bordier

Myriam L.
Myriam L.

Myriam L.

Niveau
4
8986 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Votre demande de paramétrage est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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Myriam L.
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Myriam L.

Niveau
4
8986 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

J'ai tenté de vous joindre ce jour, mais en vain. De ce fait, je vous recontacterai demain. Je vous invite à me communiquer une heure afin de programmer un rappel téléphonique au plus vite.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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Myriam L.
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Myriam L.

Niveau
4
8986 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Suite à notre échange téléphonique, je me permets de clore ce fil de discussion, votre mobile est bien configuré pour accéder à internet et aux MMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre abonnement.

Bonne fin de journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS B.
NICOLAS B.

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Niveau
0
11 / 100
points

bonjour, j ai un Asus Zenphone 2 et je ne peux configurer la DATA et MMS. Pourriez vous me contacter au plus vite pour pouvoir enfin utiliser mon FORFAIT INTERNET ainsi que mes MMS. Cordialement Nicolas.

Gaëlle H.
Gaëlle H.

Gaëlle H.

Niveau
2
1540 / 2000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Votre ligne est active depuis moins de 24h il est donc possible que certains usages ne soient pas encore paramétrés sur votre téléphone.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.

Comme votre mobile est un téléphone double SIM je vous invite à activer l'itinérance , afin que les paramétrages soient actifs.

Vous pouvez l'activer en allant dans :

  • paramètres
  • appuyer le menu "plus ..."
  • réseaux mobiles
  • activer "itinérance des données"

Un "R" peut alors apparaître sur votre mobile à côté des barres de réseau ce qui est normal.
Une fois cette fonctionnalité activée vous pourrez capter le réseau depuis l'étranger, ce qui peut entraîner une sur-facturation notamment si vous êtes frontalier.

Je vous invite à prendre connaissance des tarifs de communication via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
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