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Question en attente de réponse

Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte SIM ?

ANAIS B.
ANAIS B.

ANAIS B.

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Bonjour,
J'ai demandé une nouvelle carte SIM (nano SIM) depuis vendredi matin et je n'ai toujours rien reçu... Cela devient très urgent dans la mesure où mon ancien téléphone ne s'allume plus et que mon nouveau (qui a besoin d'une nano SIM et ne fonctionne pas avec mon ancienne micro SIM) est pour l'instant inutilisable sans SIM... Cela fait maintenant 1 semaine et demi que je suis sans téléphone et mon responsable de stage est dans l'incapacité de me joindre ce qui pose problème pour ma situation professionnelle.

Je l'ai commandée vendredi matin, savez-vous quand ma SIM est censée arriver ?

Cordialement,
Anaïs

Réponse

Bonjour Anaïs,

Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification sur votre ligne, je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée par notre Support Logistique en date du 21/01/2017. Si vous n'avez toujours rien réceptionné d'ici vendredi, je vous invite à en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. A réception, il vous sera nécessaire de l'activer par ce même biais. Le délai d'activation est de 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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