Question en attente de réponse
je veux résilier ce non abonnement. Je n'ai rien signé?
A la limite du légal...Je n'ai rien signé car erreur de nom et malgré cela mon abonnement est prélevé et ma carte sim désactivée!
Réponse
Bonsoir Marie Christine,
Votre ligne n'est pas résiliée mais seulement partiellement suspendue en raison de la non réception des pièces justificatives demandées à son ouverture.
Quoique suspendue, votre ligne reste active, de ce fait, sa facturation est due.
Par ailleurs, le 19 Décembre 2016, votre nom de famille a été corrigé conformément à son orthographe sur votre pièce d'identité. Un mail vous a été envoyé simultanément vous informant :
- de la modification faite,
- de l'impossibilité de la reproduire sur le contrat généré automatiquement à la souscription, et vous invitant à nous envoyer les documents manquants. Leur réception permettra la remise en service totale de votre ligne.
- du contrat de souscription signé ;
- du mandat signé manuscritement ;
- de la copie du RIB en format BIC/IBAN ;
- du justificatif de domicile datant de moins de 3 mois.
Je vous prie de nous faire parvenir ces documents à l'adresse "justificatifs@nrjmobile.fr". Il s'agit :
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Merci et bonne soirée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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