Question en attente de réponse
l'option UE souscrite n'a pas fonctionné en Pologne, et depuis mon retour je n'ai plus d'accès Internet ?
Pourquoi n'ai-je plus d'accès Internet depuis mon retour de Pologne et pourquoi l'option UE n'a-t-elle pas fonctionné ?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonsoir Joanne,
Je constate effectivement que l'option voyage "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" à 10€ a bien été mise en place sur votre ligne.
Aussi, je ne remarque aucune anomalie qui pourrait expliquer le dysfonctionnement que vous avez rencontré.
Je vous invite donc à résilier cette option et de revenir vers moi. Je pourrais alors procéder au remboursement.
Concernant l'incident que vous rencontrez depuis votre retour, je vous invite à éteindre votre mobile, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.
Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.
Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.
Bonne soirée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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