Bonsoir Jean,
Après vérification de votre dossier, je constate que la première facture du 09/01/2017 a été rejetée par votre établissement bancaire le 18/01/2017 pour le motif "Opération non admise".
Le seul règlement que je constate à ce jour sur la ligne est celui que vous avez effectué par carte bancaire le 24/01/2017.
De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire afin d'avoir des explications concernant ce rejet.
Concernant la suspension de la ligne, celle-ci concernait uniquement le service des SMS et était conséquente au rejet de prélèvement. L'utilisateur avait accès à tous les autres services de sa ligne (émission / réception des appels, réception SMS et accès internet).
Suite à votre règlement par carte bancaire l'envoi de SMS a été disponible à nouveau sous 2 heures.
Bonne soirée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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