Question en attente de réponse
incapacité d'envoyer des sms?
Bonsoir,
Suite à un impayé mes sms se sont vu bloqués pendant quelques jours
Le montant de la somme dû a était prélevé comme prévu mais je me vois toujours dans l'incapacité d'envoyer des sms.
Ne trouvant pas d'aide sur votre site internet, je me tourne vers vous en espérant recevoir une réponse rapide.
Cordialement
Réponse
Bonjour Emma,
Je constate que votre facture a été rejetée le 16/01 et représentée sur votre compte bancaire le 17/01.
Or, votre agence bancaire dispose d'un délai de 10 jours pour rejeter à nouveau ce prélèvement. Vos SMS restent suspendus pendant ce délai.
La date de remise en service possible de vos SMS est estimée à demain, soir le 27/01.
A cette date, je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile. Cela peut prendre jusqu'à 24h.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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