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Question en attente de réponse

Problème de connexion au réseau EI Télécom. Que dois-je faire ?

JEROME G.
JEROME G.

JEROME G.

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Carte SIM activée le 05/01/2017. Nous sommes le 25/01/2017 et je ne peux me connecter au réseau EI Télécom. J'exige une solution à mon problème.
Merci.

Jérôme

Réponses

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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Bonjour Jérôme,

Afin de pouvoir vous aider rapidement, pourriez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone?
De plus, pensez à vérifier si votre mobile est bien désimlocké pour être utilisable tout opérateur.
Vous pouvez également essayer de redémarrer votre mobile.

Si cela ne donne rien, grâce à la marque et le modèle de votre téléphone, je vous guiderai afin d'effectuer une recherche manuelle de réseau.

Dans cette attente,je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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Rebonjour Guillaume,

Concernant votre Wiko Rainbow Lite 4G, je vous invite donc à effectuer une recherche manuelle de réseau grâce aux indications suivantes:

  • Appuyer les paramètres de votre mobile
  • Plus de réseaux
  • Réseaux mobiles
  • Opérateur de réseau
  • Recherche manuelle (repasser en mode automatique par la suite)
  • Sélectionner le réseau sans aucune ponctuation.

Si votre mobile est bien désimlocké, le réseau est de nouveau fonctionnel.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Je me trouve à l'étranger depuis quelques semaines (en Espagne). Je sais que mon téléphone est desimlocké puisque plusieurs cartes différentes fonctionnent.
Je viens de réessayer et je ne peux pas me connecter au réseau EI Télécom.

Bonsoir Sarah.J,
J'aimerai bien pouvoir profiter de mon téléphone et ne pas avoir payer mon forfait "illimité" pour ne pas en disposer.
Dans l'attente d'une solution définitive,
Cordialement,
Jérôme G

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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Bonjour Jérôme,

Veuillez m'excuser pour la confusion de prénom.
Il était important que vous précisiez que vous êtes actuellement en Espagne.
En effet, il fallait que vous activiez votre option internationale (ce que je viens de faire) afin que vous puissiez emettre et recevoir les appels depuis et vers l'étranger.
Je vous active l'option internationale blocage web ce qui bloque l'usage internet et mms à l'internationale, si celle-ci ne vous convient pas vous pouvez la modifier sur votre espace client.

Il faut un délai de 24h maximum pour qu'elle soit fonctionnelle (en général actif bien avant). Il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

L'option est gratuite mais les communications seront en hors-forfait.

La consultation de votre répondeur à l'international se fait via un code à 4 chiffres, si celui-ci n'a pas été mis en place avant votre départ, vous ne pourrez pas écouter vos messages vocaux.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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Rebonjour Jérôme,

Je rectifie avec confirmation d'un supérieur.
L'option n'est activable qu'après deux mois d'ancienneté.
Il est donc impossible techniquement de vous l'activer avant.
Si votre mobile est bien désimlocké, je vous invite donc à acheter une carte sur le réseau espagnol.

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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