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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai commandé une carte sim il y a environ 1 mois et elle fonctionne mal,pouvez vous m'en renvoyer une?

MARINE G.
MARINE G.

MARINE G.

Niveau
0
1 / 100
point

Plusieurs fois dans la journée, mon téléphone m'indique que je n'ai aucune carte sim . Et puis, au bout d'un moment ça revient. Mais pendant tout ce temps, je reste sans réseau ...
Mon IMEI est 013404005433544

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,

  • As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
  • NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).

    • As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
    • Services d'urgente puis Activer une carte sim.
      Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
      Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
      Cordialement.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marine,

Si votre carte SIM apparaît absente de façon aléatoire, cela provient soit de la carte SIM ou du téléphone. Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile pour vérifier l'incident se reproduit.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile après ce test pour intervenir.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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