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Question en attente de réponse

Je ne reçois plus les sms ? Malgré toutes les tentatives

SAMIA J.
SAMIA J.

SAMIA J.

Niveau
0
2 / 100
points

En effet depuis plus d'un mois je ne reçois plus les sms, j'ai éteint le portable enlever la batterie et rallumer en vain. Je possède un Samsung galaxie s5. Merci

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Samia,

Je prends en charge votre demande d'assistance.
Pouvez-vous me préciser si l'envoi des SMS fonctionne ?

Si l'envoi ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier que le centre de messagerie n'a pas été modifié par erreur : depuis l'application "Messages", sélectionner "Options", "¨Paramètres" et SMS : dans le centre de message vérifiez que le numéro inscrit est bien le +33771090909

Je reste disponible si besoin.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon weekend.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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SAMANTHA V.
SAMANTHA V.

SAMANTHA V.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour je suis dans le même cas , je reçois les sms mais pas possible en envoyer depuis hier le numéro du centre de messagerie est bien enregistré. J'ai redémarre mais rien à faire . Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Samantha,

L'émission de vos SMS est bloquée car il y a eu un souci lors du paiement de votre dernière facture.

Je vous invite à vous connecter à votre espace client pour obtenir plus d'informations et procéder à la régularisation de la facture.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Samia,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Samia,

Suite à nos échanges par mails, j'ai pu vous mettre en relation avec le support technique.
Mon collègue fait le nécessaire pour que l'incident soit résolu. Vous serez contactée directement par le technicien pour vous tenir informée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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