Assistance Mobile

Question en attente de réponse

bonjour pourquoi ma ligne et tel suspendue

AUDREY G.
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ma ligne et suspendue

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Audrey,

Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue de manière automatique suite à un dépassement conséquent de votre forfait. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.

Le dépassement est dû au fait que vous avez consommé 1 heure 05 au delà des 30 minutes comprises votre forfait ainsi que 249 Mo d'Internet. Le tout va vous être comptabilisé à hauteur de 49,99 € supplémentaires sur votre prochaine facture.

Après analyse de vos anciennes factures, je constate que vous réglez du hors forfait tous les mois lié uniquement à des navigations Internet et/ou des mises à jour effectuées à votre insu par votre mobile. Afin de ne plus être surfacturée pour ce motif, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Désactiver les données mobiles de votre Samsung Galaxy Trend 2 Lite ou en saisissant la mention "KO" à la place de "fnetnrj" dans la liste des APN. Si vous désirez une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse vous mettre en relation avec un technicien ou
  • Migrer vers le forfait Efficio 1 Go à 19,99 € par mois qui comprend les éléments suivants : Appels/SMS/MMS illimités et 1 Go d'Internet. Si vous optez pour cette solution, je vous informe que vous pouvez mettre en place la modification depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").

Pour finir, je vous rassure sur le fait que votre offre s'étant remise à zéro hier, votre ligne s'est automatiquement remise en service. Par conséquent, je vous invite simplement à redémarrer votre téléphone s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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