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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim ?

STEPHANIE R.
STEPHANIE R.

STEPHANIE R.

Niveau
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J'ai changer de forfait le mois dernier, et celui ci à été pris en compte comme prévu hier. Néanmoins, je n'ai pas reçu de nouvelle carte sim comme on me l'avait indiqué.
Je ne peux donc plus utiliser mon mobile.
Que dois je faire ?

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Je constate sur votre ligne qu'une nouvelle carte SIM a été commandée en date du 28/01/2017. Les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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