Question en attente de réponse
; Passer sur le réseau Orange
Je voudrais passer ma ligne ********** sur le réseau Orange. Actuellement, elle est sur SFR et ce réseau est de très mauvaise qualité. Merci d'accéder à ma requête au plus vite.
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Anonyme
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Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
Bonjour Jean François,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'ignore comment faire pour une discussion en privé. Vous pouvez me joindre au 06******** pour laisser libre la ligne sur laquelle je demande une intervention. Merci.
Bonjour Jean François,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je me permets exceptionnellement de revenir vers vous en public puisque vous rencontrez des difficultés pour l'obtention des messages privés.
J'ai tenté de vous joindre sur le numéro de téléphone transmis.
J'ai laissé un message sur votre répondeur vous invitant à nous renvoyer les pièces justificatives manquantes à votre dossier.
Une fois cette réception conforme, la ligne sera intégralement remise en service.
Voici un lien qui résume la procédure à appliquer : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdiscount-mobile-valider-suivre-commande
Dès l'activation complète, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour le changement de réseau.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'exige maintenant l'activation ma ligne 07********. Notre affaire ne fait que trop durer et je n'ai de cesse de vous faire parvenir les pièces justificatives soit par justificatifs@nrjmobile.fr , soit via la page Internet du site de téléchargement de ces pièces disponible à partir du mail de NRJ Mobile envoyé dont l'intitulé est "Validation de votre commande" en cliquant sur "envoyer votre document manquant". Je demande de ne pas payer le prochain mois de forfait en raison du fait que cela fait des semaines que je n'ai pas accès à ma ligne. C'est juste scandaleux comme situation. Rétablissez-moi la ligne au plus vite svp. Merci !
Bonjour Jean François,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, nous avons bien réceptionné des pièces justificatives en date du 29 janvier 2017.
Seulement, pour que la ligne soit active, vous devez nous fournir votre contrat signé (signature électronique).
Vous avez reçu un email de NRJ Mobile avec un lien vers la page de suivi de commande qui vous permettra de télécharger et d'imprimer votre contrat.
Vous pouvez télécharger l'ensemble des pièces justificatives nécessaire sur le lien que vous avez reçu dans votre mail confirmant la souscription.
Vous pouvez également envoyer la pièce justificative par email à l'adresse : justificatifs@nrjmobile.fr.
Enfin, vous pouvez nous envoyer la pièce justificative par courrier à l'adresse : Service Client Cdiscount Mobile - 53098 LAVAL CEDEX 09
Votre ligne sera de nouveau fonctionnelle une fois le contrôle de la pièce justificative effectué par nos services.
Je vous communique à nouveau le lien qui résume la procédure à appliquer : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdisco...
Dès l'activation complète, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour le changement de réseau.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Je voudrais passer ma ligne 07******** sur le réseau Orange. Actuellement, elle est sur SFR et ce réseau est de très mauvaise qualité. Merci d'accéder à ma requête au plus vite.
Bonjour Jean François,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'apporter une assistance personnalisée, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Jean François,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Client NRJmobile 07******* depuis deux jours, pas de réseau. Je voudrai passer à ORANGE, seul qui marche chez-moi, mais le tel 09******** me renvoie à cette page. Un conseiller peut-il me répondre? Merci! heinrich.patrick@bbox.fr
Impossible de trouver réponse au 0 969 360 200, j'ai essayé toutes les rubriques. Au final ils raccrochent et renvoient ici! Je pose ma question "comment passer à ORANGE" et ne la retrouve inscrite nulle part. Je ne peut que répondre à des questions déjà posées qui ne résolvent rien pour moi.
Client 07********* h*********k@********.fr
Bonjour Patrick,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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