Bonjour Stéphanie,
Tout d'abord, je comprends votre situation et me mets à votre place. Je vous informe que l'origine de l'incident ne provient pas de votre forfait mais du mobile qui était paramétré pour l'accès Internet. De ce fait, je vous confirme qu'aucun geste commercial ne pourra être accordé pour ce motif.
Je constate sur votre ligne que votre terminal a été déparamétré par notre Support Technique en date du 30/01/2017. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturée concernant la partie data.
Pour ce qui est du forfait qui vous a été proposé, le crédit des 20 Mo est inclus. Cela signifie qu'une fois ce dernier épuisé, l'accès Internet de votre mobile sera bloqué et deux solutions s'offriront à vous, à savoir :
- Acheter une recharge Internet pour pouvoir relancer la data ou
- Patienter jusqu'au 29 du mois, date à laquelle votre crédit se remet à zéro chaque mois.
Une fois que la migration aura pris effet et si vous désirez bénéficier des 20 Mo d'Internet, il vous sera alors nécessaire de nous recontacter pour que nous puissions vous aider dans le reparamétrage de votre téléphone.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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