Question en attente de réponse
comment recommencer mon dossier avec d'autres pieces justificatives?
Les pièces justificatives que j'ai envoyées ne peuvent pas être prises en compte car le nom est différent sur IBAN . Je souhaiterais donc recommencer mon dossier avec d'autres pièces justificatives sachant que ma demande de portabilité a été acceptée pour le 01/02/2017.
URGENT MERCI DE VOTRE COMPRÉHENSION
Réponses
Bonjour.javais envoyé toutes les pieces justificatives pourma ligne 077xxxx914 et jai meme eu le service client au téléphone qui m ont dit quils ont tout reçu. Et a l instant je reçois un sms en me disant que ma ligne est suspendu car il n ont pas ma piece d identité alors que vous l avez !!!! La sa me soule faite quelque chose si non je me desabonne car deja que javais envoyer au moin 15 email avec mes pieces la je perd patience ! Alors dite moi en plus merci.
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Bonjour Sabrina,
Après analyse avec le service concerné, je vous informe que nous avons réceptionné votre pièce d'identité, mais elle est illisible pour notre service de contrôle.
Par conséquent, afin de retrouver l'usage total de votre ligne, je vous invite à nous renvoyer votre pièce d'identité avec les documents suivants à l'adresse mail justificatifs@nrjmobile.fr :
- le contrat signé,
- le mandat signé,
- la copie du RIB en format BIC/IBAN,
- un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Sabrina,
Après analyse, je constate que vous avez retrouvé l'usage total de ligne suite à la réception des pièces justificatives.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé, je vous invite à en prendre connaissance.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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