Question en attente de réponse
pourquoi je ne peux pas émettre d'appel lorsque je suis au Luxembourg ?
Bonjour, je viens de changer de mobile et d'offre donc nouvelle carte SIM. Je suis travailleur frontalier et malgré le fait que j'ai un abonnement Europe, je ne peux pas émettre d'appel lorsque je suis au Luxembourg. Le message parle de restriction d'appel...
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Laurent,
Votre offre n'est pas un abonnement Europe mais un forfait Efficio E - 1Go engagement 24 mois - 19,99 EUR. Toutefois, je constate que vous avez activé en date du 20 Janvier 2017, une option voyage 30 min d'appels en UE et Suisse + réception illimitée depuis l'UE et Suisse.
Je vous invite à rechercher manuellement un réseau depuis votre mobile. Si celui-ci est déjà en mode "réseau manuel", il est nécessaire d'effectuer une recherche de l'antenne locale en mettant votre mobile en mode "réseau automatique"
Si l'incident persiste, je vous invite à nous contacter depuis la zone impactée à partir d'un autre poste afin de vous mettre en relation avec notre Support Technique. Je vous ai envoyé un message privé pour plus d'informations. Pensez également à taper +33 suivi du numéro de téléphone sans le 0 pour nous contacter depuis l'étranger.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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