Question en attente de réponse
Pourriez vous me changer de réseau?
NRJ Mobile m'a appelé me disant qu'on pouvait augmenter mon forfait internet sans que cela ne modifie le prix du forfait. J'ai demandé explicitement au téléphone que ça ne m'intéressait QUE si je restais sur le réseau Orange car je ne capte que ce réseau dans ma commune. On m'a "promis" que oui même si j'aurai dû basculer sur Bouygues avec cette modification, et que le nécessaire avait été fait pour que je reste sur le réseau Orange. Mon forfait a été modifié aujourd'hui et comme je m'en doutais, je ne capte plus rien chez moi... Merci de me rebasculer sur le réseau Orange et si ce n'est pas possible je partirais vers Orange.
Réponses
Bonjour Delphine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Delphine,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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