Bonjour Anita,
Afin de pouvoir profiter de tarifs préférentiels sur vos usages émis depuis et/ou vers la Suisse, je vous informe que vous pouvez activer (depuis votre Espace Client) l'une des options Voyage suivantes, à savoir :
- 30 min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France pour 6 € par mois ou
- 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France pour 9 € par mois ou
- 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse pour 20 € par mois.
Votre forfait se remettant à zéro le 24 de chaque mois, je vous conseille d'activer l'une de ces options qu'à partir du 24/02/2017. En effet, si vous l'activez avant cette date, vous serez facturée à deux reprises concernant l'option (une fois à partir de la date d'activation jusqu'au 23/02/2017 (veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel) et du 25/02/2017 au 24/03/2017. La facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options Voyage. L'activation peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. De plus et afin d'éviter une nouvelle facturation, je vous conseille de la désactiver quelques jours avant le 24/02/2017. Toutefois, je vous rassure sur le fait que vous continuerez bien à en bénéficier jusqu'à cette date.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis la Suisse vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 18 68... Concernant vos usages depuis la France vers la Suisse, je vous invite à composer le préfixe 0041 (ou +41) s'il vous plaît.
Par ailleurs, si vous envisagez de vous rendre en Suisse, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale et ce avant votre départ s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche * du téléphone,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
Je vous invite également à vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant la recherche de réseau. Si vous désirez une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec un technicien.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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