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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est- suspendue ?

DAMIEN C.
DAMIEN C.

DAMIEN C.

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Dans la rubrique "Suspension de la ligne" je n'ai pas possibilité de débloquer la suspension de la ligne. Je ne sais pas pourquoi elle a été bloquée et je veux la remettre en service, merci.

Réponse

Bonjour Damien,

Je constate sur votre ligne que le dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à émettre d'usages. Après vérification, il s'avère qu'il manque les documents suivants, à savoir :

  • La copie recto-verso de votre pièce d'identité,
  • Un justificatif de domicile à votre nom et datant de moins de 3 mois,
  • La copie signée de votre contrat,
  • La copie de votre RIB,
  • Le mandat signé.

Pour un traitement rapide de votre demande, je vous invite à nous faire parvenir ces pièces justificatives par mail à l'adresse justificatifs@nrjmobile.fr s'il vous plaît. A réception, votre ligne sera automatiquement remise en service.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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