Bonjour Sylvaine,
Après vérifications, il s'avère que le hors forfait présent sur vos factures est lié à l'accès Internet mobile. Les usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils ne sont pas contestables. Par conséquent, je vous confirme qu'aucun remboursement ne pourra être accordé.
De plus, je constate sur le suivi de vos consommations qu'il n'y a plus d'usages de ce type depuis le 19/01/2017. De ce fait, j'en conclus que vous êtes parvenue à déparamétrer l'accès Internet sur votre portable. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus surfacturée pour ce motif.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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