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Question en attente de réponse

Ecran noir sur Mobile ?

STEPHANIE H.
STEPHANIE H.

STEPHANIE H.

Niveau
0
6 / 100
points

Le téléphone allumé, mon écran est complètement noir.
Le téléphone n'est pas tombé, ni tombé dans l'eau.
Il est sous housse de protection.

Réponses

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

Niveau
5
13560 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

Niveau
5
13560 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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SARAH A.
SARAH A.

SARAH A.

Niveau
0
13 / 100
points

bonjour il m'arrive la meme chose ce matin ecran noir j'ai acheté mon tel en aout 2016 tjr protegé par housse en cuir plus ecran de protection aucunes rayures .. je suis gérante d'une entreprise mes clientes ont besoin de me joindre il me faut un téléphone rapidement
merci

Anaïs N.
Anaïs N.

Anaïs N.

Niveau
3
2263 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Si votre mobile est bien le Samsung Galaxy J3 2016, il est possible de le rallumer en effectuant une réinitialisation en mode Recovery (via les touches du mobile).

Le mobile ne pouvant pas se rallumer, il n’est pas possible d’effectuer de sauvegarde : tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, contenus multimédia, codes WiFi, applications...)

Je vous invite à :

  • Appuyer dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran ou que le mobile vibre : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile),
  • sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider,
  • sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
  • le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
  • votre mobile redémarrera tout seul.

Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Pour cette dernière méthode :

  • pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" ,
  • pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Bonne journée,

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile

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