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Question en attente de réponse

Savoir pourquoi vous allez trop me prélever ?

RAÏSSA A.
RAÏSSA A.

RAÏSSA A.

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points

Le 23 Janvier 2017 vous avez restreint ma ligne car j'avais dépasser mon forfait. Car ma facture s'élevait à 30,37 Euros. Le samedi 28 Janvier 2017, j'ai effectué une avance de 16 euros sur ma facture. Et puis quand je consulte mon solde je vois que vous voulez me prélever les 30,37 Euros pour ma facture du mois de Janvier donc je ne comprends pas pourrais je avoir des explications. J'attends votre réponse.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Raïssa,

Après vérification sur votre ligne, je constate que votre facture s'est éditée avant que l'avance sur facture ne vous soit demandée. De ce fait, je vous rassure sur le fait que le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre facture du mois de Février 2017.

Par ailleurs, je constate sur votre ligne que vous avez dépassé votre crédit de 200 SMS à hauteur de 95 SMS supplémentaires. Il en va de même concernant votre crédit Internet de 200 Mo. Vous avez utilisé 235 Mo supplémentaires. Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, n'hésitez pas à le faire évoluer en fonction de ces derniers en vous rendant sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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