Question en attente de réponse
Bonjour, sur mon compte on m'écrit qu'une commande en ligne est déjà en cours ?
Bonjour, je regardais les iPhone 6s Plus. On me dit que j'ai une commande en cours sur ma ligne. Mais pourtant je n'ai rien commander ni valider. J'aimerais surtout ne pas être débiter alors que je n'ai validée aucune commande ! Est ce que ce colis est donc validé et près à etre expédie ou bien c'est juste un bug ??
Réponse
Bonjour Elsa,
Une commande d'iPhone 6S Plus Or rose 32 Go a été faite hier et annulée par le Service Client le 03 Février 2017 à 8h24.
Une commande identique a été faite de nouveau le 03 Février 2017 à 10h11 avec un paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais supplémentaire. Cette commande est annulable tant que son expédition n'est pas faite. Si vous souhaitez l'annuler, je vous prie d'inviter la titulaire de la ligne à en faire la demande personnellement.
En effet, dès l'expédition faite, la commande n'est plus annulable. Vous aurez néanmoins la possibilité de vous rétracter à réception du colis. Vous devrez, pour cela, demander au Service Client l'édition d'un bon de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge et vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la date de réception du bon pour nous renvoyer le téléphone avec tous ses accessoires dans la boîte commerciale. Le bon de retour doit nécessairement figurer sur le colis pour que son renvoi et votre rétractation soient acceptés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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