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Question en attente de réponse

Pas de connexion internet en Martinique malgré la souscription à l'option voyage international 200mo pour 10 €/mois?

HELENE P.
HELENE P.

HELENE P.

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points

J'ai souscrit à l'option voyage international 2h avec 200 SMS et 200 mo pour 10€/mois le jour de mon renouvellement mensuel de forfait soit le 31/01 et 2 jour avant de venir en Martinique
Une fois en Martinique impossible de me connecter à internet
Je peux appeler et recevoir des appels mais aucune connexion malgré mes recherches manuelles de serveurs
L'option international est bien activé ainsi que l'itinerance des données
Je ne comprends pas surtout que mon conjoint qui a le même forfait et qui a pris la même option lui ça fonctionne avec son iPhone
Est ce un problème avec mon Sony ?
Merci de votre retour

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Hélène,

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez activé l'option Internationale avec blocage web à l'étranger. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à accéder à Internet depuis votre mobile en Martinique. De ce fait, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client puis à activer l'option Internationale avec web s'il vous plaît. Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu'à pouvoir accéder à Internet depuis votre smartphone s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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