Question en attente de réponse
Recharge choisie : Recharge 1h d'appels et 100 SMS en UE + DOM valable 7 jours
bonsoir
j'ai pris une recharge 1h d'appels et 100 SMS en UE + DOM valable 7 jours je n'ai pas pu m'en servir car elle a pas fonctionné en espagne
cdt
Réponse
Bonjour Jean-Michel,
Après analyse de votre abonnement, vous bénéficiez de l'Option "Blocage des usages premium" préactivée sur votre forfait. Cette option vous permet d'éviter par exemple un abonnement à des numéros surtaxés et une surfacturation élevée et/ou indésirée (liés aux numéros spéciaux ou aux consommations depuis ou vers l'international).
Cette option étant active pour une durée de deux mois après l'ouverture de votre ligne, c'est la raison pour laquelle les usages internationaux et surtaxés ne sont pas disponibles à ce jour sur votre abonnement. Je vous rassure, après vérification, votre Recharge Voyage 1h d'appels et 100 SMS en UE + DOM valable 7 jours n'a pas été prise en compte et facturée.
Je vous invite par conséquent à revenir vers l'Assistance Mobile une fois vos deux mois d'ancienneté atteints, afin de résilier l'Option "Blocage des usages premium" et ainsi avoir accès à l'activation d'une Option Internationale ou Voyage et aux usages surtaxés.
Je vous souhaite un très bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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