Question en attente de réponse
Pourquoi mon mobile se décharge extrêmement rapidement ?
Bonjour. Des la réception de mon mobile il a présenté des défaillances de batterie
Je n'ai pas beaucoup d'application. Toutes éteintes la journée. Le Wi-Fi est désactivé et tout est fermé.
Sans l'utiliser de la journée (pendant mon travail) je me retrouve avec moins de 50% de la batterie.
Il n'a reçu aucun choc.
Depuis quelques jours il "bug"... les messages ne s'affichent plus sur l'écran ni mes mails ni mes messages messenger...et pourtant dans les paramètre tout fonctionne .....
Bref j'aimerais savoir s'il était possible de faire un échange.
Merci
Réponse
Bonjour Alexandra,
Une charge complète dure en moyenne 24h.Si vous constatez que la charge diminue de manière anormale, alors que vos applications sont fermées, que le bluetooth, la connexion Wifi et la localisation ne sont pas activés en permanence, vous pouvez tenter de réinitialiser votre téléphone.
Cette manipulation règle la plupart des dysfonctionnements logiciels.
Cela peut corriger le bug lié à l'ouverture des messages et l'autonomie s'il ne s'agit pas d'un problème de batterie.
Avant de lancer une réinitialisation, il est nécessaire de sauvegarder vos données : tous les éléments stockés sur la mémoire interne seront supprimés : contacts s'ils ne sont pas sur la SIM, photos, code Wifi, applications, comptes mails...etc.
Il est conseillé également de supprimer votre compte Gmail avant la restauration, afin d'éviter un blocage lié à la protection contre le vol de Google : "Paramètres", "Comptes", "Google" : sélectionner votre compte Gmail puis choisissez "Supprimer le compte" avec le bouton d'options.
La réinitialisation est accessible depuis le menu "Paramètres" , "Sauvegarder et réinitialiser", "Rétablir paramètres par défaut" puis "réinitialiser le périphérique"
Votre mobile s'éteint puis redémarre, le redémarrage prend plusieurs minutes.
Il faudra ensuite remettre en route votre mobile comme la première fois que vous l'avez utilisé.
Il est également recommandé de vérifier si des mises à jour sont proposées et les installer le cas échéant.
Si cette manipulation ne change rien aux problèmes rencontrés, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler et nous confirmer qu'il s'agit bien du Samsung Galaxy S6.
Je vous souhaite un bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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