mon telephone ne reçoit plus les messages et s'éteind ou se bloque tous seul que faire ?

Bonjour Sonia,

Si votre téléphone se fige régulièrement, s'éteint seul et ne réceptionne pas les messages, je vous invite à le réinitialiser en sauvegardant au préalable toutes vos données (contacts, photos, vidéos, musiques et applications).

Si le mobile concerné est un Samsung Galaxy Grand Prime VE, n'hésitez pas à joindre le constructeur Samsung pour effectuer les sauvegardes nécessaires au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures).

Afin de réinitialiser votre téléphone, je vous invite à vous rendre dans : Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir paramètres par défaut > Réinitialiser le périphérique > Supprimer tout.

N'hésitez pas à effectuer par la suite les mises à jour de votre Samsung Galaxy Grand Prime VE pour corriger des éventuelles anomalies logicielles et à tester votre mobile sans housse ni film protecteur.

Si malgré ces manipulations l'incident persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour en faire part.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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