Question en attente de réponse
Je n'ai aucun reseau serait il possible de voir d'ou sa viens?
Depuis se matin je me suis aperçu que je n'avait aucun réseaux jai éteint mon telephone et toujours rien ya marqué appels d'urgences.
Réponses
Bonjour Amandine,
Après étude de votre dossier, je ne constate aucun blocage et/ou modification pouvant expliquer votre absence de réseau.
Afin de retrouver l'accès au réseau depuis votre mobile, je vous invite à vérifier dans un premier temps si le code PIN vous est demandé au démarrage.
Si le code PIN ne vous est pas proposé, n'hésitez pas à commander une carte SIM via votre Espace Client, en vous référant à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Si vous pouvez insérer le code PIN, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau, via : Paramètres > Plus de réseaux > Réseaux Mobiles > Opérateurs réseau > sélectionnez "Recherche de réseaux" puis "NRJ Mobile" (sans points ni tirets). Une fois le réseau sélectionné, n'hésitez pas à choisir la sélection "Automatique".
Si malgré la recherche manuelle de réseau l'incident persiste, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour en faire part.
Je vous souhaite un très bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour je vien de faire les manipulations mais sa me mais aucun reseaux disponibles.
Bonjour Amandine,
Après étude de votre dossier, je constate des consommations sur votre abonnement depuis la publication de votre message, j'en conclus que votre absence de réseau est désormais résolue.
Si l'anomalie concerne uniquement votre accès à Internet, votre débit est actuellement limité car vos 2 Go ont été utilisés. Je vous invite soit :
- à patienter jusqu'au 15 Février, jour de renouvellement de votre offre,
- ou à effectuer un rétablissement du débit Web pour bénéficier de 2 Go jusqu'au 14 Février inclus. Vous trouverez les informations nécessaires sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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