Débloquer service étranger?

Bonjour Isabelle,

Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Je constate sur votre ligne que l'option Internationale n'est pas activée. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à accéder au réseau mobile néo-zélandais. Afin de pouvoir effectuer le nécessaire sur votre ligne, je vous informe qu'il existe 3 types d'options Internationales, à savoir :

• Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
• Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
• Sans aucune limitation web.

Concernant les deux dernières options et dans la mesure du possible, je vous conseille de privilégier au maximum une connexion en wifi sur place. Cela va vous permettre de limiter au maximum le hors forfait lié à l’accès Internet via le réseau mobile du pays visité.

Pour que je puisse vous activer l'une de ces 3 options sur votre ligne, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant celle que vous désirez mettre en place s'il vous plaît.

Pour ce qui est de la ligne de votre conjoint et pour des raisons de sécurité, je l'invite à se créer son propre profil sur l'Assistance Mobile puis à nous soumettre sa demande s'il vous plaît. Ainsi, nous pourrons la prendre en charge.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Isabelle,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir effectuer le nécessaire sur votre ligne, je vous informe qu'il existe 3 types d'options Internationales, à savoir :

• Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
• Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
• Sans aucune limitation web.

Concernant les deux dernières options et dans la mesure du possible, je vous conseille de privilégier au maximum une connexion en wifi sur place. Cela va vous permettre de limiter au maximum le hors forfait lié à l’accès Internet via le réseau mobile du pays visité.

Pour que je puisse vous activer l'une de ces 3 options sur votre ligne, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant celle que vous désirez mettre en place s'il vous plaît.

Pour ce qui est de la ligne de votre conjoint et pour des raisons de sécurité, je l'invite à se créer son propre profil sur l'Assistance Mobile puis à nous soumettre sa demande s'il vous plaît. Ainsi, nous pourrons la prendre en charge.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Isabelle,

En l’absence de retour de votre part suite aux messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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